Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesenteragent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt kundeserviceagent som ønsker å være en viktig del av vårt kundesenterteam. Som kundeserviceagent vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at kundene får raske og presise svar på sine spørsmål.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for å hjelpe mennesker. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å løse komplekse saker og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har en profesjonell fremtoning i alle situasjoner.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, opplæring og støtte fra erfarne kolleger. Du vil få muligheten til å utvikle dine ferdigheter innen kundebehandling, kommunikasjon og problemløsning. Arbeidstiden kan variere og innebærer skiftarbeid, inkludert kvelder og helger.
Hvis du trives med å jobbe i et dynamisk miljø og ønsker å gjøre en forskjell for kundene våre, vil vi gjerne høre fra deg. Bli med i vårt team og bidra til å skape gode kundeopplevelser hver dag!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse kunders problemer og klager på en profesjonell måte
- Registrere og dokumentere henvendelser i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Følge opp saker til de er løst
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Opprettholde høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger
- Nøyaktighet og struktur i arbeidet
- Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Engelskkunnskaper er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesak?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert helger?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Er du vant til å jobbe med mål og KPI-er?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
